A Associação Comercial e Empresarial de Campo Belo em parceria com o Sebrae/MG realizou nos dias 19 a 21/07  o Curso de Atendimento ao Cliente nas dependências da entidade.

O Curso utilizou atividades dinâmicas e interativas (estudos de casos, troca de ideias e experiências entre os participantes) para discutir as questões do atendimento e do desenvolvimento da empresa através da satisfação do cliente.

Apresentou o seguinte conteúdo Programático:

1- Atender bem ou tratar bem?

-Momento da verdade – Cara a cara com o cliente

-Perfil do profissional de atendimento

2- Superando as expectativas do cliente

-Habilidades essenciais do profissional de atendimento

-Mecanismos que geram satisfação do cliente

-Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais( Agregar valor)

-Os 7 pecados do atendimento

3- A escada da lealdade. O relacionamento do cliente com sua empresa

-Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes

-Ações de estímulo à indicação de novos clientes

4-Clientes bem atendidos compram mais

-Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), freqüência e valor – RFV

-produto certo para o cliente certo

-Valor do produto

-Situações de atendimento

5-Multiplicando e cristalizando resultados

-Imagem sólida e positiva no mercado

-Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente

-Elaboração de um plano de ação

O Curso apresenta os seguintes benefícios:

-Proporciona a reflexão sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente;

-Explora múltiplas possibilidades de gerar maior satisfação do cliente através da agregação de valor, reforçando a postura competitiva de sua própria empresa.

Durante o período do Curso os empresários participaram de uma consultoria de gestão de complementação do Curso com duração de 02h00 na sede social da ACE.

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