A Associação Comercial e Empresarial de Campo Belo em parceria com o Sebrae realizou no período de 13 a 16/05 o Curso de Atendimento ao Cliente na sede social da ACE com o consultor do Sebrae Francisco de Paula Vitor Campos Correa.

O Objetivo do curso foi discutir e refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento e do desenvolvimento da empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

O Curso apresentou o seguinte conteúdo Programático:

-Perfil do profissional de atendimento

-Habilidades essenciais do profissional do atendimento

-Mecanismos que geram satisfação do cliente

-Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor)

-Os 7 pecados do atendimento

-Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes

-Ações de estímulo à indicação de novos clientes

-Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor-RFV

-Situações de atendimento

-Imagem sólida e positiva no mercado

-Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente

-Elaboração de um plano de ação  

<< Voltar