A Associação Comercial e Empresarial de Campo Belo e o Sebrae Minas irão realizar a Palestra: A Arte da Venda e Qualidade em Serviços com o Palestrante Alexandre Freire. O intuito do evento é apresentar aos participantes conceitos básicos sobre o processo de venda e gestão de serviços em um mercado cada vez mais insatisfeito, demandante em qualidade e prazo de entrega.

A Palestra será realizada no dia 29/04 às 19h00 no Campo Belo Tênis Clube, na qual, irá abordar sobre os seguintes tópicos:

-Vender serviços é pura promessa;

-As dificuldades da precificação-Mitos e verdades;

-Os Momentos da verdade" durante a entrega do serviço;

-Certificação ajuda a vender mas não ajuda a entregar;

-Qualidade em serviços é pura percepção;

-Fatores que influenciam o comportamento do consumidor de serviços;

-Os Fatores que influenciam a expectativa sobre o serviço;

-Oferecer o que o cliente deseja ou o que o cliente precisa;

-Vendendo o invisível;

-Os pilares de serviços: Pessoas e Processos;

-Os momentos da verdade ou a arte dos detalhes 

Alexandre Freire é bacharel em Administração de Empresas e ciência da computação e mestre em administração de empresas pela University of Oklahoma nos Estados Unidos. Trabalhou em multinacionais no Brasil e nos Estados Unidos, desenvolvendo mercados em países como Holanda, Alemanha, Espanha, Itália, Suécia e Inglaterra. No Brasil, prestou serviços de consultoria a empresas como Grupo Accor, Everis, Tramontina, Rede Globo, Sotreq, Volkswagen, Hydronorth, Montana, Petrobrás, entre outras.

Obrigatório levar 01 kg de alimento não perecível

Realização: Associação Comercial e Empresarial de Campo Belo e Sebrae Minas

Apoio: Quatá, Hotel Alvorada, Sysprodata e Franca Rocha Corretora de Seguros 

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